Politique d’expédition
Politique d’expédition — MTLA Paris
Bienvenue chez MTLA Paris.
Nous nous engageons à assurer une expédition fiable et transparente pour toutes vos commandes.
1. Zones de livraison
MTLA Paris livre actuellement :
- France métropolitaine
- Union européenne
- International (selon les zones couvertes par les transporteurs)
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques ou douanières.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou après 18h sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte activité, ces délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Délais de livraison
Les délais ci-dessous correspondent aux délais après expédition :
- France métropolitaine : 10 à 15 jours ouvrés
- Europe : 10 à 18 jours ouvrés
- International : 10 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :
- le transporteur,
- les périodes de forte activité,
- les contrôles douaniers.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :
- du pays de destination,
- du poids du colis,
- et du mode d’expédition sélectionné.
Des offres ponctuelles (livraison gratuite ou réduite) peuvent être proposées.
5. Suivi des commandes
Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé au client afin de suivre l’acheminement du colis.
6. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client.
MTLA Paris n’est pas responsable des retards liés aux procédures douanières.
7. Retards, pertes ou colis non reçus
En cas de retard important, de perte ou de statut “livré” non reçu, le client doit contacter le service client à :
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
Toute erreur d’adresse peut entraîner :
- un retard de livraison,
- un retour du colis,
- ou des frais de réexpédition à la charge du client.
9. Produits endommagés ou erreurs de commande
En cas de produit endommagé ou incorrect, le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, avec :
- numéro de commande,
- photos du produit,
- explication du problème.
10. Contact
Service client MTLA Paris
mtlaparis@gmail.com