Politique de remboursement

Politique de remboursement — MTLA Paris

1. Conditions générales

MTLA Paris propose un remboursement sous certaines conditions, conformément à la réglementation en vigueur sur la vente à distance.

Un remboursement peut être accordé uniquement si les conditions de retour sont respectées.

2. Délai de demande

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour et un remboursement.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible, le produit doit :

  • être non porté et non utilisé,
  • être non lavé,
  • être dans son emballage d’origine,
  • être en parfait état de revente.

Les articles endommagés par le client ou incomplets ne sont pas remboursables.

4. Procédure de retour

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client :

📧 contact@mtlaparis.com

Avec les informations suivantes :

  • numéro de commande,
  • nom complet,
  • photos du produit (si nécessaire),
  • motif du retour.

Après validation, les instructions de retour seront envoyées au client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de commande,
  • de produit défectueux,
  • ou d’article incorrect envoyé par MTLA Paris.

6. Traitement du remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

7. Produits non remboursables

Ne peuvent pas être remboursés :

  • les articles portés ou utilisés,
  • les articles retournés hors délai,
  • les articles endommagés par le client,
  • les articles en promotion finale (si indiqué comme non remboursable).

8. Colis perdus ou non reçus

Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

9. Remboursement refusé

MTLA Paris se réserve le droit de refuser un remboursement si :

  • les conditions de retour ne sont pas respectées,
  • le produit est retourné dans un état impropre à la revente,
  • la demande est abusive ou frauduleuse.

10. Contact

Service client MTLA Paris
mtlaparis@gmail.com